Informe Jurídico de Expediente Administrativo N° 595-2017/PS1

Abstract

En el presente Informe Jurídico se analiza un expediente administrativo sancionador en materia de Protección al Consumidor. La denuncia fue interpuesta por A. C. E. V. D. en contra de la empresa Clamarli Inversiones S.A.C. ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 1, por la presunta infracción al deber de idoneidad regulado en los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que se habría efectuado el cobro por un servicio relacionado a un paquete turístico que no cumplieron con brindar. Por su parte, Clamarli Inversiones S.A.C. pese a ser notificada con las piezas procedimentales, no presentó sus descargos. En primera instancia, el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 1 emitió una Resolución Final donde dispuso ARCHIVAR el procedimiento administrativo sancionador, indicando que de los medios probatorios presentados se evidencia que la denunciante realizó el pago por un monto menor al monto acordado y que no habría acreditado el pago del saldo restante, así como tampoco acreditó que Clamarli Inversiones S.A.C. no haya cumplido con brindar el servicio contratado. No conforme con lo resuelto por la primera instancia, A. C. E. V. D. interpone un recurso de apelación y es resuelto por la segunda instancia, la Comisión de Protección al Consumidor N° 2, el cual emite una Resolución Final REVOCANDO la Resolución de primera instancia y reformándola, declaró responsable a Clamarli Inversiones S.A.C. por infracción al deber de idoneidad, toda vez que de la valoración de los medios de prueba quedó acreditado que Clamarli Inversiones S.A.C. no cumplió con brindar el servicio contratado por A. C. E. V. D., así como tampoco se acreditó que haya devuelto el monto pagado por el servicio no brindado, aun cuando esta se encontraba en mejores condiciones de probarlo. En ese sentido, sancionó a Clamarli Inversiones S.A.C. con 1 Unidad Impositiva Tributaria (UIT), ordenó como medida correctiva la devolución del monto pagado por A. C. E. V. D., así como el pago de las costas y costos del procedimiento y dispuso la inscripción de Clamarli Inversiones S.A.C. en el Registro de Infracciones y Sanciones del INDECOPI.