Vega, M., (2015). Calidad de servicio en educación a distancia: aplicación del modelo en Ecuador [Universidad Particular de Especialidades Espíritu Santo]. http://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/2176861
Vega, M., Calidad de servicio en educación a distancia: aplicación del modelo en Ecuador []. EC: Universidad Particular de Especialidades Espíritu Santo; 2015. http://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/2176861
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Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: jun-2015
Institución: Universidad Particular de Especialidades Espíritu Santo
Resumen: Analiza la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio que ofrece una institución de educación superior que oferta estudios en línea. Se aplicó el instrumento Distance Higher Education Quality Service (DIHEQS) a los estudiantes desarrollando un análisis descriptivo. Los resultados muestran algunas dimensiones (administración y organización, evaluación y feedback y, apoyo institucional) con porcentajes bajos, a razón de falta de comunicación, demora en el tiempo de respuesta y limitadas opciones de solución a los requerimientos. A pesar de esto, se puede observar una percepción favorable del 72,61% de los estudiantes con los servicios que ofrece la institución.
