Buscar en Google Scholar
Título: Nivel de satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria, Trujillo 2022
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria de Trujillo, 2022. Este estudio fue aplicado, cuantitativo y descriptivo, de diseño no experimental transversal. La población estudiada fue en total de 102,837 contribuyentes de la institución, con una muestra de 383 contribuyentes obtenida a través de formula probabilística, y se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos, que contó con la respectiva prueba de validez y confiabilidad. Los resultados permitieron concluir que el nivel de satisfacción de los contribuyentes fue alto en un 60.57%, siendo esto el reflejo de un buen servicio. En el caso de las dimensiones, la calidad funcional percibida (53,74%), la calidad técnica percibida (55,61%), el valor percibido (49,61%), la confianza (53,52%) y las expectativas (55,87%) fueron calificadas en el nivel alto por los contribuyentes, no obstante, el porcentaje restante de contribuyentes calificó las dimensiones en el nivel regular o bajo, siendo la dimensión valor percibido la menor calificada.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Daniel Perez, Jorge Augusto; Pelaez Valdivieso, Jose Victor; Quispe Lopez, Jenny Martha
Fecha de registro: 12-oct-2023



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons