Buscar en Google Scholar
Registro completo de metadatos
Peláez Valdiviezo, José Víctor
Quispe López, Jenny Martha
Chirinos Guevara, Milagritos del Rosario
2023-10-12T22:20:44Z
2023-10-12T22:20:44Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/124605
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria de Trujillo, 2022. Este estudio fue aplicado, cuantitativo y descriptivo, de diseño no experimental transversal. La población estudiada fue en total de 102,837 contribuyentes de la institución, con una muestra de 383 contribuyentes obtenida a través de formula probabilística, y se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos, que contó con la respectiva prueba de validez y confiabilidad. Los resultados permitieron concluir que el nivel de satisfacción de los contribuyentes fue alto en un 60.57%, siendo esto el reflejo de un buen servicio. En el caso de las dimensiones, la calidad funcional percibida (53,74%), la calidad técnica percibida (55,61%), el valor percibido (49,61%), la confianza (53,52%) y las expectativas (55,87%) fueron calificadas en el nivel alto por los contribuyentes, no obstante, el porcentaje restante de contribuyentes calificó las dimensiones en el nivel regular o bajo, siendo la dimensión valor percibido la menor calificada. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Nivel de satisfacción (es_PE)
Calidad percibida (es_PE)
Institución pública (es_PE)
Nivel de satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria, Trujillo 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
18161446
32924318
https://orcid.org/0000-0002-2186-0398 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-7624-9695 (es_PE)
40962953
413016 (es_PE)
Daniel Perez, Jorge Augusto
Pelaez Valdivieso, Jose Victor
Quispe Lopez, Jenny Martha
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons Creative Commons