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Chirinos, M., (2022). Nivel de satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria, Trujillo 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/124605
Chirinos, M., Nivel de satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria, Trujillo 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/124605
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Title: Nivel de satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria, Trujillo 2022
Authors(s): Chirinos Guevara, Milagritos del Rosario
Advisor(s): Peláez Valdiviezo, José Víctor; Quispe López, Jenny Martha
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de
satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria
de Trujillo, 2022. Este estudio fue aplicado, cuantitativo y descriptivo, de diseño no
experimental transversal. La población estudiada fue en total de 102,837
contribuyentes de la institución, con una muestra de 383 contribuyentes obtenida a
través de formula probabilística, y se aplicó el cuestionario como instrumento de
recolección de datos, que contó con la respectiva prueba de validez y confiabilidad.
Los resultados permitieron concluir que el nivel de satisfacción de los
contribuyentes fue alto en un 60.57%, siendo esto el reflejo de un buen servicio. En
el caso de las dimensiones, la calidad funcional percibida (53,74%), la calidad
técnica percibida (55,61%), el valor percibido (49,61%), la confianza (53,52%) y las
expectativas (55,87%) fueron calificadas en el nivel alto por los contribuyentes, no
obstante, el porcentaje restante de contribuyentes calificó las dimensiones en el
nivel regular o bajo, siendo la dimensión valor percibido la menor calificada.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/124605
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Daniel Perez, Jorge Augusto; Pelaez Valdivieso, Jose Victor; Quispe Lopez, Jenny Martha
Register date: 12-Oct-2023
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