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Title: Nivel de satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria, Trujillo 2022
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción del contribuyente de una institución pública de administración tributaria de Trujillo, 2022. Este estudio fue aplicado, cuantitativo y descriptivo, de diseño no experimental transversal. La población estudiada fue en total de 102,837 contribuyentes de la institución, con una muestra de 383 contribuyentes obtenida a través de formula probabilística, y se aplicó el cuestionario como instrumento de recolección de datos, que contó con la respectiva prueba de validez y confiabilidad. Los resultados permitieron concluir que el nivel de satisfacción de los contribuyentes fue alto en un 60.57%, siendo esto el reflejo de un buen servicio. En el caso de las dimensiones, la calidad funcional percibida (53,74%), la calidad técnica percibida (55,61%), el valor percibido (49,61%), la confianza (53,52%) y las expectativas (55,87%) fueron calificadas en el nivel alto por los contribuyentes, no obstante, el porcentaje restante de contribuyentes calificó las dimensiones en el nivel regular o bajo, siendo la dimensión valor percibido la menor calificada.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Daniel Perez, Jorge Augusto; Pelaez Valdivieso, Jose Victor; Quispe Lopez, Jenny Martha
Register date: 12-Oct-2023



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