Calidad de servicio y su relación con la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra Año 2017

Flores Zevallos, Sullyban

Título: Calidad de servicio y su relación con la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra Año 2017

Autor(es): Flores Zevallos, Sullyban

Asesor(es): Fernández Saucedo, Narciso

Palabras clave: Calidad de Servicio; Atención al Cliente; Lealtad

Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Fecha de publicación: 2017

Institución: Universidad César Vallejo

Resumen: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad de Servicio y la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra año 2017. La poblacion y muestra ha estado conformada por 80 colaboradores, los datos fueron obtenidos mediante la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de tipo Likert, dichos datos fueron procesados a través del programa IBM SPSS Statistics versión 24 lográndose como resultado que existe relación significativa de la Calidad de servicio y la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra año 2017.

Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12392

Disciplina académico-profesional: Administración

Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grado o título: Licenciado en Administración

Fecha de registro: 24-may-2018

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