Calidad de servicio y su relación con la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra Año 2017

Flores Zevallos, Sullyban

Title: Calidad de servicio y su relación con la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra Año 2017

Authors(s): Flores Zevallos, Sullyban

Advisor(s): Fernández Saucedo, Narciso

Keywords: Calidad de Servicio; Atención al Cliente; Lealtad

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Issue Date: 2017

Institution: Universidad César Vallejo

Abstract: La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la Calidad de Servicio y la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra año 2017. La poblacion y muestra ha estado conformada por 80 colaboradores, los datos fueron obtenidos mediante la técnica de encuesta y como instrumento un cuestionario de tipo Likert, dichos datos fueron procesados a través del programa IBM SPSS Statistics versión 24 lográndose como resultado que existe relación significativa de la Calidad de servicio y la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra año 2017.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/12392

Discipline: Administración

Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales

Grade or title: Licenciado en Administración

Register date: 24-May-2018

Appears in Collections:

Título profesional - Tesis

Show full item record

This item is licensed under a Creative Commons License