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Alvarado, K., (2022). Gestión turística y calidad del servicio en la municipalidad provincial de Mariscal Cáceres, Juanjui-2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/107179
Alvarado, K., Gestión turística y calidad del servicio en la municipalidad provincial de Mariscal Cáceres, Juanjui-2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/107179
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author = "Alvarado Cachique, Karen Karmin",
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Title: Gestión turística y calidad del servicio en la municipalidad provincial de Mariscal Cáceres, Juanjui-2022
Authors(s): Alvarado Cachique, Karen Karmin
Advisor(s): Saavedra Sandoval, Renán
Keywords: Gestión; Calidad de servicio; Turismo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente estudio de investigación, ha tenido como objetivo general determinar la
relación entre la gestión turística y calidad del servicio en la Municipalidad Provincial
de Mariscal Cáceres, Juanjuí-2022; fue tipo básica, diseño no experimental, la muestra
estuvo conformada por 66 colaboradores relacionados con la gestión turística y 349
turistas que visitaron la provincia de Mariscal Cáceres, Juanjui-2022. Para la
recolección de datos se utilizó el cuestionario como instrumento que constó de 18
preguntas por cada variable de estudio que posteriormente fueron validados por 3
expertos y fueron sometidos a la prueba del Alfa de Cronbach que dio como resultado
de Gestión turística 0,771 y Calidad del servicio 0,898 como nivel de confiabilidad, para
ello se utilizó el software estadístico SPSS 25. Los resultados obtenidos reflejan que
el 55% de colaboradores perciben la gestión turística en un nivel aceptable, en cuanto,
al 56% de turistas perciben la calidad del servicio en un nivel eficiente. Se concluye
que no existe una relación entre la gestión turística y la calidad del servicio en la
municipalidad Provincial de Mariscal Cáceres, Juanjui-2022, porque el análisis
estadístico Rho de Spearman fue de 0,012 (correlación pequeña) y un p valor igual
0,924 (p-valor > 0,05); por lo tanto, se rechaza la hipótesis alterna y se acepta la
hipótesis nula, es decir no existe relación significativa entre ambas variables
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/107179
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Barbaran Mozo, Hipolito Percy; Barboza Zelada, Pedro Arturo; Saavedra Sandoval, Renan
Register date: 21-Feb-2023
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