Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de producción en la clínica dental G&R en San Juan De Lurigancho- 2017
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente tesis titulada “calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área
de producción en la clínica dental G&R de San Juan de Lurigancho, 2017”, tuvo
como objetivo si existe relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción
del cliente. Para lo cual, se desarrolló una investigación de diseño no experimental,
de acorde transversal y de nivel descriptivo correlacional. Se realizó una muestra
de 46 clientes de área de producción en la clínica dental G&R en San Juan de
Lurigancho, el instrumento que se utilizó para recolección de datos fue el
cuestionario mediante la encuesta, los datos obtenidos fueron procesados
mediante el programa estadístico SPSSv.22. La validez del instrumento fue realizad
por el juicio de 5 docentes expertos, además se realizó una prueba de confiabilidad
por el Alfa de Cronbach, obteniendo 0,973 para la variable calidad de servicio y
0,961 para satisfacción del cliente. Para la contratación de las hipótesis de usó el
coeficiente de correlación, que determino que existe relación entre calidad de
servicio y satisfacción del cliente en el área de producción en la clínica dental G&R
en San Juan de Lurigancho.
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Salas Quinto, Oscar; Narvaez Aranibar, Teresa; Vasquez Ramirez, Mery Maribel
Fecha de registro: 27-sep-2021