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Vásquez Ramírez, Mary Maribel
Arévalo Zarate, Alexis Matilde
2021-09-27T15:30:31Z
2021-09-27T15:30:31Z
2017
https://hdl.handle.net/20.500.12692/69795
La presente tesis titulada “calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de producción en la clínica dental G&R de San Juan de Lurigancho, 2017”, tuvo como objetivo si existe relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente. Para lo cual, se desarrolló una investigación de diseño no experimental, de acorde transversal y de nivel descriptivo correlacional. Se realizó una muestra de 46 clientes de área de producción en la clínica dental G&R en San Juan de Lurigancho, el instrumento que se utilizó para recolección de datos fue el cuestionario mediante la encuesta, los datos obtenidos fueron procesados mediante el programa estadístico SPSSv.22. La validez del instrumento fue realizad por el juicio de 5 docentes expertos, además se realizó una prueba de confiabilidad por el Alfa de Cronbach, obteniendo 0,973 para la variable calidad de servicio y 0,961 para satisfacción del cliente. Para la contratación de las hipótesis de usó el coeficiente de correlación, que determino que existe relación entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de producción en la clínica dental G&R en San Juan de Lurigancho. (en_US)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Producción (es_PE)
Clientes (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área de producción en la clínica dental G&R en San Juan De Lurigancho- 2017 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
09759144
https://orcid.org/0000-0003-2382-0346 (es_PE)
73259812
413016 (es_PE)
Salas Quinto, Oscar
Narvaez Aranibar, Teresa
Vasquez Ramirez, Mery Maribel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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