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Niquen, A., (2022). Gestión por resultados y satisfacción del usuario externo de una Municipalidad distrital de Chiclayo [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94632
Niquen, A., Gestión por resultados y satisfacción del usuario externo de una Municipalidad distrital de Chiclayo []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/94632
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Título: Gestión por resultados y satisfacción del usuario externo de una Municipalidad distrital de Chiclayo
Autor(es): Niquen Chafloque, Ada Cecilia
Asesor(es): Hernández Torres, Alex Miguel
Palabras clave: Administración por objetivos; Satisfacción del cliente; Municipios - Administración
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación Gestión por Resultados y Satisfacción del
usuario externo de una Municipalidad Distrital de Chiclayo, el cual tiene como
objetivo general determinar la relación que existe entre gestión por resultados y del
usuario externo de una municipalidad distrital de Chiclayo; con objetivos
específicos, cuyo tipo de investigación es de enfoque básica, cuantitativa de tipo
descriptivo, correlacional, no experimental, donde tuvo como población a todos los
usuarios externos de la municipalidad distrital de Chiclayo, cuya muestra está
conformada por 384 usuarios que utilizan los servicios de la municipalidad,
obteniendo como resultados que existe un nivel medio respectivamente en los
indicadores de cada dimensión identificada, concluyendo que los usuarios externo
manifiestan algún deficiencias de la gestión por resultados desarrollada y a la vez
se afirma la relación estrecha que existe entre la variables gestión por resultados y
satisfacción del usuario externo de una municipalidad distrital de Chiclayo.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/94632
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Sobrino Olea, Angelica Yuliana; Purisaca Vigil, Pepe; Hernández Torres, Alex Miguel
Fecha de registro: 9-sep-2022
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