Calidad de servicio, motivación laboral y satisfacción del usuario de un hospital público, Lima 2023

Abstract

El objetivo de esta investigación es estudiar la relación entre calidad del servicio, motivación de los empleados y la satisfacción del usuario en los hospitales públicos de Lima, 2023. Este estudio utilizó una postura positivista y cuantitativa en su metodología de investigación. El diseño es no experimental, descriptivo a nivel básico, con un corte transversal realizado a posteriori. La muestra incluyó a 190 usuarios seleccionados intencionadamente y no al azar. En el proceso de recojo de datos de este estudio se utilizaron tres cuestionarios fiables y válidos. El índice de fiabilidad del cuestionario de medición de la calidad del servicio es del 0,844%, el índice de motivación de los empleados es del 0,848% y el índice de satisfacción de los clientes es del 0,920%. Los resultados apuntan a una correlación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio, motivación laboral y satisfacción del usuario de un hospital público de Lima. Este estudio concluye que existe una fuerte correlación entre la calidad del servicio, la motivación de los empleados y la satisfacción del usuario en términos de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles.