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Neyra Huamani, Lidia
Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
Flores Roman, Linda Carla
2024-02-12T20:08:51Z
2024-02-12T20:08:51Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/133090
El objetivo de esta investigación es estudiar la relación entre calidad del servicio, motivación de los empleados y la satisfacción del usuario en los hospitales públicos de Lima, 2023. Este estudio utilizó una postura positivista y cuantitativa en su metodología de investigación. El diseño es no experimental, descriptivo a nivel básico, con un corte transversal realizado a posteriori. La muestra incluyó a 190 usuarios seleccionados intencionadamente y no al azar. En el proceso de recojo de datos de este estudio se utilizaron tres cuestionarios fiables y válidos. El índice de fiabilidad del cuestionario de medición de la calidad del servicio es del 0,844%, el índice de motivación de los empleados es del 0,848% y el índice de satisfacción de los clientes es del 0,920%. Los resultados apuntan a una correlación estadísticamente significativa entre la calidad del servicio, motivación laboral y satisfacción del usuario de un hospital público de Lima. Este estudio concluye que existe una fuerte correlación entre la calidad del servicio, la motivación de los empleados y la satisfacción del usuario en términos de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/embargoedAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio sanitario (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Motivación laboral (es_PE)
Calidad de servicio, motivación laboral y satisfacción del usuario de un hospital público, Lima 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor (es_PE)
10091682
09870134
https://orcid.org/0000-0001-6261-2190 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-0565-0577 (es_PE)
43259732
417068 (es_PE)
Valqui Oxolon, Jose Mercedes
Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
Neyra Huamani, Lidia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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