Efecto de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente de la clínica San Pedro 2021

Abstract

La presente investigación se realizó con la finalidad de determinar el efecto de la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes de la Clínica San Pedro, Chimbote – 2021. Así mismo la metodología utilizada fue aplicada, no experimental . La muestra fue de 317 pacientes de la clínica san pedro donde se empleó el cuestionario conformado por 14 ítems de la variable calidad de servicio y 12 items de la variable satisfacción del cliente . En cuanto a los resultados de la investigación, la primera variable tiene una relación significativamente, con una intensidad moderada afirmativa con la segunda variable de la Clínica San Pedro, Chimbote – 2021; = 0.690 por lo tanto se concluye que es la hipótesis alterna es verídica afirmando que existe relación positiva entre las dos variables.