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Rodriguez, B., (2022). Gestión de procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119349
Rodriguez, B., Gestión de procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119349
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Título: Gestión de procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022
Autor(es): Rodriguez Gutierrez, Brayhan Anderson
Asesor(es): Pelaez Valdivieso, Jose Victor; Quispe Lopez, Jenny Martha
Palabras clave: Gestión de procesos; Calidad de servicio; Principios de calidad de servicio; Medidas de calidad de servicio; Escuela de manejo
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión de
procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022.
Este estudio ha sido desarrollado bajo el enfoque cuantitativo, siendo de tipo
aplicado, de alcance descriptivo correlacional, diseño no experimental y de corte
transversal. Se trabajó con una población de muestra censal de 31 colaboradores y
se aplicaron cuestionarios, los cuales fueron sometidos a la prueba de validez y
confiabilidad.
Los resultados encontrados señalaron que el nivel de la gestión de procesos fue
96,8% como mala, y que un 3,2% indica que es regular. Mientras que el nivel de la
calidad de servicio fue de 9,7% como mala y que el 90,3% indica que es regular;
asimismo, las dimensiones de la gestión de procesos se relacionaron
significativamente con la calidad de servicio (Sig. menor a 0,05). Finalmente, se
concluye que la gestión de procesos tuvo una correlación débil no significativa con
la calidad de servicio (Rho = 0,060, Sig. 0,749) rechazando la Hi, aceptando la Ho.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/119349
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Daniel Perez, Jorge Augusto; Castillo Marquez, Wilmer Fermin; Quispe Lopez, Jenny Martha
Fecha de registro: 11-ago-2023
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