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Rodriguez, B., (2022). Gestión de procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119349
Rodriguez, B., Gestión de procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119349
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author = "Rodriguez Gutierrez, Brayhan Anderson",
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Full metadata record
Pelaez Valdivieso, Jose Victor
Quispe Lopez, Jenny Martha
Rodriguez Gutierrez, Brayhan Anderson
2023-08-11T17:16:55Z
2023-08-11T17:16:55Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/119349
Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión de
procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022.
Este estudio ha sido desarrollado bajo el enfoque cuantitativo, siendo de tipo
aplicado, de alcance descriptivo correlacional, diseño no experimental y de corte
transversal. Se trabajó con una población de muestra censal de 31 colaboradores y
se aplicaron cuestionarios, los cuales fueron sometidos a la prueba de validez y
confiabilidad.
Los resultados encontrados señalaron que el nivel de la gestión de procesos fue
96,8% como mala, y que un 3,2% indica que es regular. Mientras que el nivel de la
calidad de servicio fue de 9,7% como mala y que el 90,3% indica que es regular;
asimismo, las dimensiones de la gestión de procesos se relacionaron
significativamente con la calidad de servicio (Sig. menor a 0,05). Finalmente, se
concluye que la gestión de procesos tuvo una correlación débil no significativa con
la calidad de servicio (Rho = 0,060, Sig. 0,749) rechazando la Hi, aceptando la Ho. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
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Calidad de servicio (es_PE)
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Medidas de calidad de servicio (es_PE)
Escuela de manejo (es_PE)
Gestión de procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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18161446
32924318
https://orcid.org/0000-0002-2186-0398 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0001-7624-9695 (es_PE)
71254342
413016 (es_PE)
Daniel Perez, Jorge Augusto
Castillo Marquez, Wilmer Fermin
Quispe Lopez, Jenny Martha
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Privada societaria
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