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Rodriguez, B., (2022). Gestión de procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119349
Rodriguez, B., Gestión de procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/119349
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Title: Gestión de procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022
Authors(s): Rodriguez Gutierrez, Brayhan Anderson
Advisor(s): Pelaez Valdivieso, Jose Victor; Quispe Lopez, Jenny Martha
Keywords: Gestión de procesos; Calidad de servicio; Principios de calidad de servicio; Medidas de calidad de servicio; Escuela de manejo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: Esta investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión de
procesos y calidad de servicio en una escuela de manejo en Trujillo, 2022.
Este estudio ha sido desarrollado bajo el enfoque cuantitativo, siendo de tipo
aplicado, de alcance descriptivo correlacional, diseño no experimental y de corte
transversal. Se trabajó con una población de muestra censal de 31 colaboradores y
se aplicaron cuestionarios, los cuales fueron sometidos a la prueba de validez y
confiabilidad.
Los resultados encontrados señalaron que el nivel de la gestión de procesos fue
96,8% como mala, y que un 3,2% indica que es regular. Mientras que el nivel de la
calidad de servicio fue de 9,7% como mala y que el 90,3% indica que es regular;
asimismo, las dimensiones de la gestión de procesos se relacionaron
significativamente con la calidad de servicio (Sig. menor a 0,05). Finalmente, se
concluye que la gestión de procesos tuvo una correlación débil no significativa con
la calidad de servicio (Rho = 0,060, Sig. 0,749) rechazando la Hi, aceptando la Ho.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/119349
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Daniel Perez, Jorge Augusto; Castillo Marquez, Wilmer Fermin; Quispe Lopez, Jenny Martha
Register date: 11-Aug-2023
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