Capacitación y calidad de servicio al usuario en la unidad de gestión educativa local N°05, San Juan de Lurigancho – Lima 2022

Abstract

La presente investigación tuvo por objetivo, determinar la relación entre la capacitación y la calidad de servicio al usuario en la unidad de gestión educativa local N°05, San Juan de Lurigancho – Lima 2023. La metodología utilizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica orientada, de diseño no experimental de corte transversal y de nivel correlacional. La muestra estuvo conformada por 45 empleados. Los resultados obtenidos demostraron que el 44,4% de los empleados encuestados indican que la capacitación está en un nivel deficiente y en cuanto a la calidad de servicio, el 46,7% de los encuestados indica que se encuentra en un nivel deficiente; del mismo modo se evidencia por un valor de significancia de 0.000 y un coeficiente de correlación de Spearman de 0.936. Se concluye que existe correlación positiva muy alta entre la capacitación y la calidad de servicio al usuario en la unidad de gestión educativa local N°05, San Juan de Lurigancho – Lima 2023.