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Enríquez, L., (2021). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86630
Enríquez, L., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86630
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Título: Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021
Autor(es): Enríquez Torres, Lidia Geraldine
Asesor(es): Landers Moscol, Mario Arturo
Palabras clave: Satisfacción del cliente; Calidad de servicio; Confiabilidad
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2021
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente estudio investigativo “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la
Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021”. Se encaminó bajo el objeto de
establecer la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción del
cliente, realizándose como estudio no experimental, bajo un enfoque cuantitativo.
Además, como diseño adoptó el correlacional descriptivo, para el estudio empleó
una muestra equivalente a 110 padres de familia, de: inicial, primaria y secundaria,
la información fue recopilada con la ayuda del cuestionario, el que apoyó a
averiguar la satisfacción que experimentan los usuarios respecto a la calidad que
se imparte en la institución al entregar el servicio, así pues se detalló las variable 1
que cuenta con tales dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía,
seguridad y elementos tangibles, también con la variable 2 se ha señalado tres
dimensiones: rendimiento percibido, expectativas, y niveles de satisfacción; para
llegar a una evaluación estadística que apoye a determinar el vínculo que se
encuentra entre las variables, para ello el correlacional de Rho Spearman cooperó
a establecer r= 0.409 y con un p valor 0,00 < 0.05 logrando concluir que hay relación
de grado moderado entre las variables con las que se ha trabajado.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/86630
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio; Aguilar Sánchez, Mirelly Sonia; Landers Moscol, Mario Arturo
Fecha de registro: 22-abr-2022
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