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Enríquez, L., (2021). Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86630
Enríquez, L., Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/86630
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Registro completo de metadatos
Landers Moscol, Mario Arturo
Enríquez Torres, Lidia Geraldine
2022-04-22T19:41:50Z
2022-04-22T19:41:50Z
2021
https://hdl.handle.net/20.500.12692/86630
El presente estudio investigativo “Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la
Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021”. Se encaminó bajo el objeto de
establecer la relación entre la calidad del servicio educativo y la satisfacción del
cliente, realizándose como estudio no experimental, bajo un enfoque cuantitativo.
Además, como diseño adoptó el correlacional descriptivo, para el estudio empleó
una muestra equivalente a 110 padres de familia, de: inicial, primaria y secundaria,
la información fue recopilada con la ayuda del cuestionario, el que apoyó a
averiguar la satisfacción que experimentan los usuarios respecto a la calidad que
se imparte en la institución al entregar el servicio, así pues se detalló las variable 1
que cuenta con tales dimensiones: confiabilidad, capacidad de respuesta, empatía,
seguridad y elementos tangibles, también con la variable 2 se ha señalado tres
dimensiones: rendimiento percibido, expectativas, y niveles de satisfacción; para
llegar a una evaluación estadística que apoye a determinar el vínculo que se
encuentra entre las variables, para ello el correlacional de Rho Spearman cooperó
a establecer r= 0.409 y con un p valor 0,00 < 0.05 logrando concluir que hay relación
de grado moderado entre las variables con las que se ha trabajado. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Confiabilidad (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción del cliente en la Institución Educativa Ana Mogas, Oxapampa, 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
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18091673
https://orcid.org/0000-0003-4051-6119 (es_PE)
46382445
413016 (es_PE)
Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio
Aguilar Sánchez, Mirelly Sonia
Landers Moscol, Mario Arturo
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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