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Orellana, M., (2018). “Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Servicio Técnico Danilo, Comas, 2018” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/19263
Orellana, M., “Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Servicio Técnico Danilo, Comas, 2018” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/19263
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Título: “Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Servicio Técnico Danilo, Comas, 2018”
Autor(es): Orellana Pariona, Milagros Jesus
Asesor(es): Mairena Fox, Petronila Liliana
Palabras clave: Calidad del Servicio; Posicionamiento; Percepción; Ventaja Competitiva
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2018
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La presente investigación “Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Servicio
Técnico Danilo, Comas, 2018”, presento como objetivo general determinar la relación de
la calidad del servicio y el posicionamiento de la empresa “Servicio Técnico Danilo”,
Comas, 2018; el método desarrollado fue el hipotético deductivo con enfoque
cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional y técnico, tipo aplicada y técnica y de diseño
pre-experimental. La población del estudio se constituyó de 130 clientes y la muestra de
98 clientes, en los cuales se aplicó un cuestionario de 22 preguntas las cuales se analizaron
posteriormente en el programa SPSS 22; el resultado del análisis de las variables por
dimensiones indicaron que existen un mayor porcentaje de clientes que están de acuerdo
con la empresa y la diferencia se encuentra entre indiferente y desacuerdo siendo los
grupos que se desean recuperar a favor de la empresa y; la conclusión general a la que se
arribo es que, existe una relación positiva alta entre la calidad del servicio y el
posicionamiento en el Servicio Técnico Danilo.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/19263
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 11-sep-2018
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