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Orellana, M., (2018). “Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Servicio Técnico Danilo, Comas, 2018” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/19263
Orellana, M., “Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Servicio Técnico Danilo, Comas, 2018” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2018. https://hdl.handle.net/20.500.12692/19263
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author = "Orellana Pariona, Milagros Jesus",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2018"
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Full metadata record
Mairena Fox, Petronila Liliana
Orellana Pariona, Milagros Jesus
2018-09-11T20:11:22Z
2018-09-11T20:11:22Z
2018
https://hdl.handle.net/20.500.12692/19263
La presente investigación “Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Servicio
Técnico Danilo, Comas, 2018”, presento como objetivo general determinar la relación de
la calidad del servicio y el posicionamiento de la empresa “Servicio Técnico Danilo”,
Comas, 2018; el método desarrollado fue el hipotético deductivo con enfoque
cuantitativo, nivel descriptivo-correlacional y técnico, tipo aplicada y técnica y de diseño
pre-experimental. La población del estudio se constituyó de 130 clientes y la muestra de
98 clientes, en los cuales se aplicó un cuestionario de 22 preguntas las cuales se analizaron
posteriormente en el programa SPSS 22; el resultado del análisis de las variables por
dimensiones indicaron que existen un mayor porcentaje de clientes que están de acuerdo
con la empresa y la diferencia se encuentra entre indiferente y desacuerdo siendo los
grupos que se desean recuperar a favor de la empresa y; la conclusión general a la que se
arribo es que, existe una relación positiva alta entre la calidad del servicio y el
posicionamiento en el Servicio Técnico Danilo. (es_PE)
Tesis (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Calidad del Servicio (es_PE)
Posicionamiento (es_PE)
Percepción (es_PE)
Ventaja Competitiva (es_PE)
“Calidad del servicio y posicionamiento de la empresa Servicio Técnico Danilo, Comas, 2018” (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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413016 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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