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Del, D., (2022). Gestión administrativa y calidad de servicio de Emapa San Martín S.A. - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81649
Del, D., Gestión administrativa y calidad de servicio de Emapa San Martín S.A. - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81649
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author = "Del Castillo Naranjo, David Steven",
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Title: Gestión administrativa y calidad de servicio de Emapa San Martín S.A. - 2021
Authors(s): Del Castillo Naranjo, David Steven
Advisor(s): Barboza Zelada, Pedro Arturo
Keywords: Calidad de los servicios; Motivación en el trabajo; Empatía
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión
administrativa con la calidad de servicio de Emapa San Martín S. A - 2021. La
investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo
correlacional, cuya población fue de 30,575 usuarios y la muestra fue de 138. La
técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados
determinaron que: Sí existe relación significativa entre la gestión administrativa con
la calidad de servicio, ya que el coeficiente de Rho de Spearman fue de 0, 991
(correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); y el 98.21
% de la gestión administrativa influye en la calidad de servicio. El nivel de gestión
administrativa es regular 50 %, malo 30 % y bueno 20 %. El nivel de calidad de
servicio es regular 50 %, malo 30 % y bueno 20 %. Si existe relación entre las
dimensiones de la gestión administrativa y la calidad de servicio, ya que el
coeficiente de Rho de Spearman fue de 0.970, 0.967, 0.931 y 0.991 (correlación
positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01) en todas las
correlaciones.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/81649
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestro en Gestión Pública
Juror: Carrión Barco, Gilberto; Barboza Zelada, Pedro Arturo; Horna Rodríguez, Richard Foster
Register date: 25-Feb-2022
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