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Del, D., (2022). Gestión administrativa y calidad de servicio de Emapa San Martín S.A. - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81649
Del, D., Gestión administrativa y calidad de servicio de Emapa San Martín S.A. - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/81649
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title = "Gestión administrativa y calidad de servicio de Emapa San Martín S.A. - 2021",
author = "Del Castillo Naranjo, David Steven",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Barboza Zelada, Pedro Arturo
Del Castillo Naranjo, David Steven
2022-02-25T17:53:59Z
2022-02-25T17:53:59Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/81649
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión
administrativa con la calidad de servicio de Emapa San Martín S. A - 2021. La
investigación fue tipo básica, diseño no experimental, transversal y descriptivo
correlacional, cuya población fue de 30,575 usuarios y la muestra fue de 138. La
técnica fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados
determinaron que: Sí existe relación significativa entre la gestión administrativa con
la calidad de servicio, ya que el coeficiente de Rho de Spearman fue de 0, 991
(correlación positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); y el 98.21
% de la gestión administrativa influye en la calidad de servicio. El nivel de gestión
administrativa es regular 50 %, malo 30 % y bueno 20 %. El nivel de calidad de
servicio es regular 50 %, malo 30 % y bueno 20 %. Si existe relación entre las
dimensiones de la gestión administrativa y la calidad de servicio, ya que el
coeficiente de Rho de Spearman fue de 0.970, 0.967, 0.931 y 0.991 (correlación
positiva muy alta) y un p valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01) en todas las
correlaciones. (en_US)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de los servicios (es_PE)
Motivación en el trabajo (es_PE)
Empatía (es_PE)
Gestión administrativa y calidad de servicio de Emapa San Martín S.A. - 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestro en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
16529281
https://orcid.org/0000-0001-9032-7821 (es_PE)
70693767
417477 (es_PE)
Carrión Barco, Gilberto
Barboza Zelada, Pedro Arturo
Horna Rodríguez, Richard Foster
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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