Comunicación institucional y la calidad de atención al público en la municipalidad distrital de Orurillo, 2022

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general analizar la relación que existe entre la comunicación institucional y la calidad de atención al público en la municipalidad distrital de Orurillo, 2022. La metodología utilizada fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, estudio correlacional y alcance transversal; obteniendo una muestra de 70 clientes en la municipalidad distrital de Orurillo, 2022; el muestreo fue probabilístico aleatorio simple. La comunicación institucional se relaciona significativamente con la calidad de atención al público en la municipalidad distrital de Orurillo, 2022, con un coeficiente de relación Rho Spearman de 0,916 positiva alta confirmando que si existe relación entre la variable 1 comunicación institucional con la variable 2 calidad de atención. Llegando a la conclusión que entre ambas variables existe relación en donde la calidad de atención es importante porque la eficacia en la comunicación institucional y una atención de calidad simplifican el proceso de identificación y resolución de problemas, Por lo tanto, entender de manera precisa las necesidades de la comunidad capacita a la municipalidad para abordar de manera eficiente las inquietudes y perfeccionar los servicios ofrecidos.