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Torres, G., (2023). Calidad de servicio en la satisfacción del usuario de una municipalidad distrital. año 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113562
Torres, G., Calidad de servicio en la satisfacción del usuario de una municipalidad distrital. año 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113562
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Título: Calidad de servicio en la satisfacción del usuario de una municipalidad distrital. año 2021
Autor(es): Torres Soto, Gladys Benci
Asesor(es): Mori Paredes, Manuel Alberto; Panche Rodriguez, Odoña Beatriz
Palabras clave: Calidad de servicio; Satisfacción del usuario; Expectativa del cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo tuvo, la finalidad de determinar la influencia de la Calidad de servicio
en la satisfacción del usuario en la Municipalidad distrital, Año 2021.
Este trabajo se realizó, aplicando técnicas como la encuesta logrando en medir la variable
de calidad de servicio con sus dimensiones que son: Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad
de Respuesta, Seguridad y Empatía; y de la variable satisfacción del usuario con sus
dimensiones que son: Valor Percibido, Expectativa del Cliente y Conformidad del Cliente.
El trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental trasversal,
porque se determinó la relación entre las variables de estudio, tipo descriptivo, nivel
correlacional. La población para estudiar se tuvo que tomar una muestra formada por 43
usuarios, el objetivo principal era mejorar la función del personal en cuando a la Calidad
de servicio en la satisfacción del usuario en la Municipalidad distrital.
El instrumentó el cuestionario electrónico, formado por 20 preguntas. Se obtuvo los
resultados aplicando el análisis en el programa SPSS, se midió el grado de confiabilidad
utilizando el alfa de Cronbach, teniendo como resultado de 95.6% siendo un porcentaje
altamente significativo. Finalizando que, si existe una relación entre la calidad de servicio
en la satisfacción del usuario del Municipio distrital.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/113562
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Panche Rodriguez, Odoña Beatriz; Casazola Cruz, Oswaldo Daniel; Mori Paredes, Manuel Alberto
Fecha de registro: 10-may-2023
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