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Torres, G., (2023). Calidad de servicio en la satisfacción del usuario de una municipalidad distrital. año 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113562
Torres, G., Calidad de servicio en la satisfacción del usuario de una municipalidad distrital. año 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/113562
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author = "Torres Soto, Gladys Benci",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2023"
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Full metadata record
Mori Paredes, Manuel Alberto
Panche Rodriguez, Odoña Beatriz
Torres Soto, Gladys Benci
2023-05-10T16:47:35Z
2023-05-10T16:47:35Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/113562
El presente trabajo tuvo, la finalidad de determinar la influencia de la Calidad de servicio
en la satisfacción del usuario en la Municipalidad distrital, Año 2021.
Este trabajo se realizó, aplicando técnicas como la encuesta logrando en medir la variable
de calidad de servicio con sus dimensiones que son: Tangibilidad, Fiabilidad, Capacidad
de Respuesta, Seguridad y Empatía; y de la variable satisfacción del usuario con sus
dimensiones que son: Valor Percibido, Expectativa del Cliente y Conformidad del Cliente.
El trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, diseño no experimental trasversal,
porque se determinó la relación entre las variables de estudio, tipo descriptivo, nivel
correlacional. La población para estudiar se tuvo que tomar una muestra formada por 43
usuarios, el objetivo principal era mejorar la función del personal en cuando a la Calidad
de servicio en la satisfacción del usuario en la Municipalidad distrital.
El instrumentó el cuestionario electrónico, formado por 20 preguntas. Se obtuvo los
resultados aplicando el análisis en el programa SPSS, se midió el grado de confiabilidad
utilizando el alfa de Cronbach, teniendo como resultado de 95.6% siendo un porcentaje
altamente significativo. Finalizando que, si existe una relación entre la calidad de servicio
en la satisfacción del usuario del Municipio distrital. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción del usuario (es_PE)
Expectativa del cliente (es_PE)
Calidad de servicio en la satisfacción del usuario de una municipalidad distrital. año 2021 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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07856089
09586832
https://orcid.org/0000-0002-9687-492X (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-1629-1776 (es_PE)
07724563
417477 (es_PE)
Panche Rodriguez, Odoña Beatriz
Casazola Cruz, Oswaldo Daniel
Mori Paredes, Manuel Alberto
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Privada societaria
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