Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Céliz, M., (2024). Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131938
Céliz, M., Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131938
@mastersthesis{renati/192040,
title = "Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023",
author = "Céliz Angulo, María Nancy",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
}
Título: Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023
Autor(es): Céliz Angulo, María Nancy
Palabras clave: Gobierno electrónico; Calidad de servicio; Atención al ciudadano
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno
electrónico y la calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San
Martín, 2023. El estudio fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población y
muestra fue de 378 pobladores. La técnica de recolección la encuesta y como
instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el grado de las
dimensiones del gobierno electrónico es regular superando el 48%. De igual modo,
el grado de las dimensiones de calidad de servicio es regular excediendo el 56 %.
Así mismo, la relación de las dimensiones del gobierno electrónico con la calidad
de servicio es positiva moderada significativa con (Rho de Spearman de 0.616,
0.579, 0.522 y 0.603 un p-valor 0.00); para todas las correlaciones. Concluyendo
que existe relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en una
municipalidad provincial de la región San Martín, 2023, debido a que el coeficiente
de correlación de Rho de Spearman con 0.665 que indica una correlación positiva
moderada significativa y un p-valor de 0,000, además, el coeficiente determinación
(R2= 7947), el cual indica que el gobierno electrónico influye en la calidad de
servicio en 79 %.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/131938
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Horna Rodríguez, Richard Foster; Palomino Alvarado, Gabriela del Pilar; Contreras Julian, Rosa Mabel
Fecha de registro: 29-ene-2024
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons