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Céliz, M., (2024). Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131938
Céliz, M., Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023 []. PE: Universidad César Vallejo; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12692/131938
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title = "Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023",
author = "Céliz Angulo, María Nancy",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2024"
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Full metadata record
Contreras Julián, Rosa Mabel
Palomino Alvarado, Gabriela del Pilar
Céliz Angulo, María Nancy
2024-01-29T20:10:22Z
2024-01-29T20:10:22Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/131938
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el gobierno
electrónico y la calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San
Martín, 2023. El estudio fue tipo básica, diseño no experimental, cuya población y
muestra fue de 378 pobladores. La técnica de recolección la encuesta y como
instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el grado de las
dimensiones del gobierno electrónico es regular superando el 48%. De igual modo,
el grado de las dimensiones de calidad de servicio es regular excediendo el 56 %.
Así mismo, la relación de las dimensiones del gobierno electrónico con la calidad
de servicio es positiva moderada significativa con (Rho de Spearman de 0.616,
0.579, 0.522 y 0.603 un p-valor 0.00); para todas las correlaciones. Concluyendo
que existe relación entre el gobierno electrónico y la calidad de servicio en una
municipalidad provincial de la región San Martín, 2023, debido a que el coeficiente
de correlación de Rho de Spearman con 0.665 que indica una correlación positiva
moderada significativa y un p-valor de 0,000, además, el coeficiente determinación
(R2= 7947), el cual indica que el gobierno electrónico influye en la calidad de
servicio en 79 %. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gobierno electrónico (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Atención al ciudadano (es_PE)
Gobierno electrónico y calidad de servicio en una municipalidad provincial de la región San Martín, 2023 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
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40032501
00953069
https://orcid.org/0000-0002-0196-1351 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-2126-2769 (es_PE)
70880895
417477 (es_PE)
Horna Rodríguez, Richard Foster
Palomino Alvarado, Gabriela del Pilar
Contreras Julian, Rosa Mabel
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Privada societaria
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