Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Cordova, L., Vela, S. (2022). Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/95322
Cordova, L., Vela, S. Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/95322
@misc{renati/190995,
title = "Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022",
author = "Vela Pisco, Selene",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
}
Título: Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022
Autor(es): Cordova Lozano, Liz Idany; Vela Pisco, Selene
Asesor(es): Chávez Vera, Kerwin José
Palabras clave: Calidad del servicio; Satisfacción del cliente; Fidelización del cliente
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación entre calidad de
servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022.
Concerniente a la metodología, está se caracterizó por ser de tipo aplicada, de diseño
no experimental, con corte transversal y de alcance correlacional. La población estuvo
constituida por 164 clientes, de los cuales 115 conformaron la muestra, para la
recolección de los datos la encuesta se utilizó como técnica y los cuestionarios como
instrumentos. Los resultados demostraron que el 79.13% de los clientes casi siempre
perciben una apropiada calidad de servicios, de la misma, el 80.87% presentan un
grado de satisfacción regular. De la misma, manera queda comprobado que las
dimensiones de la variable calidad de servicio se relacionan de manera significativa
con loa satisfacción. Conclusión: Existe relación significativa y directa entre calidad de
servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022,
pues el p-valor fue igual a 0.000 y el Rho=0.576, lo que indica una correlación positiva
moderada, además que los resultados descriptivos revelan que el 79,13% de los
colaboradores señalaron que la empresa brinda una apropiada calidad de servicio.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/95322
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Jurado: Calanchez De Bracho, Africa Del Valle; Diaz Torres, William Ricardo; Chavez Vera, Kerwin Jose
Fecha de registro: 15-sep-2022
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons