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Cordova, L., Vela, S. (2022). Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/95322
Cordova, L., Vela, S. Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/95322
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title = "Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022",
author = "Vela Pisco, Selene",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2022"
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Full metadata record
Chávez Vera, Kerwin José
Cordova Lozano, Liz Idany
Vela Pisco, Selene
2022-09-15T22:21:54Z
2022-09-15T22:21:54Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/95322
La investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación entre calidad de
servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022.
Concerniente a la metodología, está se caracterizó por ser de tipo aplicada, de diseño
no experimental, con corte transversal y de alcance correlacional. La población estuvo
constituida por 164 clientes, de los cuales 115 conformaron la muestra, para la
recolección de los datos la encuesta se utilizó como técnica y los cuestionarios como
instrumentos. Los resultados demostraron que el 79.13% de los clientes casi siempre
perciben una apropiada calidad de servicios, de la misma, el 80.87% presentan un
grado de satisfacción regular. De la misma, manera queda comprobado que las
dimensiones de la variable calidad de servicio se relacionan de manera significativa
con loa satisfacción. Conclusión: Existe relación significativa y directa entre calidad de
servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022,
pues el p-valor fue igual a 0.000 y el Rho=0.576, lo que indica una correlación positiva
moderada, además que los resultados descriptivos revelan que el 79,13% de los
colaboradores señalaron que la empresa brinda una apropiada calidad de servicio. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad del servicio (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Fidelización del cliente (es_PE)
Calidad de servicio y satisfacción de los clientes de la empresa Open Market, Tarapoto, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
003058624
https://orcid.org/0000-0003-2842-2099 (es_PE)
70748459
74290974
413016 (es_PE)
Calanchez De Bracho, Africa Del Valle
Diaz Torres, William Ricardo
Chavez Vera, Kerwin Jose
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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