Aplicación del ciclo Deming para mejorar la productividad en la empresa ESYTEC Perú S.A.C, Chimbote – 2020

Abstract

En el presente informe de tesis, se tuvo como propósito el aplicar el ciclo Deming para mejorar la productividad en el área de desarrollo de software y soporte técnico en la empresa ESYTEC Perú S.A.C, durante el año 2020, empleándose para ello un enfoque cuantitativo y un diseño pre-experimental; la muestra se encontró conformada por los 5 trabajadores de las áreas en estudio, cuyas actividades estuvieron referidas durante los meses de julio a noviembre. Respecto a la propuesta PHVA, inicialmente, se identificaron las actividades que restaban valor a cada proceso de las áreas, con esto se logró optimizar tiempos y redefinir métodos de trabajo, alcanzando así una mejora en la mano de obra, productividad de la materia prima y productividad económica (debido a mayor cantidad de órdenes de trabajo que generaron más ingresos), y es que para resumir esta mejora, se calculó la media de todos los meses (pre-test), obteniéndose un índice de 0.035, mientras que en los meses pos-test 0.122, demostrándose una claro aumento. Finalmente, se llegó a la conclusión que la aplicación del ciclo Deming mejora la productividad en el área de desarrollo de software y soporte técnico de la empresa ESYTEC Perú S.A.C.