Citas bibligráficas
Esta es una referencia generada automáticamente. Modifíquela de ser necesario
Cuaresma, S., (2020). Gestión de operaciones y calidad de servicio en la empresa Autoclave Doméstica S.A., Ate 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/52262
Cuaresma, S., Gestión de operaciones y calidad de servicio en la empresa Autoclave Doméstica S.A., Ate 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/52262
@misc{renati/189216,
title = "Gestión de operaciones y calidad de servicio en la empresa Autoclave Doméstica S.A., Ate 2020",
author = "Cuaresma Ríos, Saúl",
publisher = "Universidad César Vallejo",
year = "2020"
}
Título: Gestión de operaciones y calidad de servicio en la empresa Autoclave Doméstica S.A., Ate 2020
Autor(es): Cuaresma Ríos, Saúl
Asesor(es): Bardales Cárdenas, Miguel
Palabras clave: Calidad de los sevicios; Empresas de servicios - Calidad; Gestión de organizaciones
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2020
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general definir la relación
entre la gestión de operaciones y la calidad de servicio de los colaboradores de la
empresa Autoclave Doméstica S.A., 2020. Realizado mediante los lineamientos
requeridos por la Universidad Cesar Vallejo.
La muestra del presente estudio estuvo constituida por 30 colaboradores, de
la empresa Autoclave Doméstica S.A, con un muestreo por conveniencia. El diseño
fue no experimental de nivel correlacional y corte transeccional. La técnica
empleada fue el censo y el instrumento utilizado la escala tipo Likert.
Se obtuvo como confiabilidad para Gestión de Operaciones un .814 y .743 para
Calidad de Servicio empleando el Alfa de Cronbach. Se aplicó el estadístico de Rho
de Spearman para hallar el nivel de correlación de las variables obteniendo un
resultado de Rho de Spearman: .699** y Sig. Bilateral de ,0.000, donde se llegó a
la conclusión en la investigación que gestión de operaciones se relaciona
significativamente con la calidad de servicio, así mismo las dimensiones que son
componentes de la gestión de operaciones también se hallan relaciones.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/52262
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Bardales Cardenas, Miguel; Cervantes Ramón, Edgard Francisco; Navarro Tapia, Javier Félix
Fecha de registro: 2-feb-2021
Este ítem está sujeto a una licencia Creative Commons Licencia Creative Commons