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Cuaresma, S., (2020). Gestión de operaciones y calidad de servicio en la empresa Autoclave Doméstica S.A., Ate 2020 [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/52262
Cuaresma, S., Gestión de operaciones y calidad de servicio en la empresa Autoclave Doméstica S.A., Ate 2020 [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2020. https://hdl.handle.net/20.500.12692/52262
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Title: Gestión de operaciones y calidad de servicio en la empresa Autoclave Doméstica S.A., Ate 2020
Authors(s): Cuaresma Ríos, Saúl
Advisor(s): Bardales Cárdenas, Miguel
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2020
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general definir la relación
entre la gestión de operaciones y la calidad de servicio de los colaboradores de la
empresa Autoclave Doméstica S.A., 2020. Realizado mediante los lineamientos
requeridos por la Universidad Cesar Vallejo.
La muestra del presente estudio estuvo constituida por 30 colaboradores, de
la empresa Autoclave Doméstica S.A, con un muestreo por conveniencia. El diseño
fue no experimental de nivel correlacional y corte transeccional. La técnica
empleada fue el censo y el instrumento utilizado la escala tipo Likert.
Se obtuvo como confiabilidad para Gestión de Operaciones un .814 y .743 para
Calidad de Servicio empleando el Alfa de Cronbach. Se aplicó el estadístico de Rho
de Spearman para hallar el nivel de correlación de las variables obteniendo un
resultado de Rho de Spearman: .699** y Sig. Bilateral de ,0.000, donde se llegó a
la conclusión en la investigación que gestión de operaciones se relaciona
significativamente con la calidad de servicio, así mismo las dimensiones que son
componentes de la gestión de operaciones también se hallan relaciones.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/52262
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Bardales Cardenas, Miguel; Cervantes Ramón, Edgard Francisco; Navarro Tapia, Javier Félix
Register date: 2-Feb-2021
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