Calidad de servicio del personal y satisfacción del usuario en el puesto de salud Santa Teresa de Chorrillos, año 2017

Abstract

La tesis tuvo como objetivo general determinar la relación de la calidad de servicio del personal y la satisfacción del usuario en el Puesto de Salud Santa Teresa de Chorrillos, año 2017., la población estuvo conformado por 250 usuarios y la muestra de 152; los datos fueron recogidos mediante la técnica de la encuesta y se utilizó como instrumento un cuestionario de 20 preguntas, para el procesamiento de los datos fueron se empleó el programa estadístico SPSS 24 lográndose como resultado que existe una correlación positiva alta entre la variable de calidad de servicio y la variable satisfacción del usuario.