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Concha, C., (2022). Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en una municipalidad de Huarochirí, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97231
Concha, C., Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en una municipalidad de Huarochirí, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/97231
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Título: Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en una municipalidad de Huarochirí, 2022
Autor(es): Concha Bendezu, Carlos Jose
Asesor(es): Farfan Pimentel, Johnny Félix
Palabras clave: Calidad de los servicios; Satisfacción del cliente; Municipios - Administración
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2022
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo del estudio fue determinar la entre la calidad de atención y la satisfacción
en los usuarios en una Municipalidad de Huarochirí, Huarochirí, 2022.
La parte metodológica utilizada fue de tipo de investigación básica, enfoque
cuantitativo, nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transeccional.
Se aplicó como instrumento de investigación el cuestionario. La técnica de
recolección de datos fue la encuesta dirigida los usuarios de una Municipalidad de
la Provincia de Huarochirí. Se trabajó con una muestra de 152 usuarios. La principal
conclusión es que se da la existencia de una relación entre la calidad de atención
y la satisfacción, con un p-valor de 0.000 < 0.050, y un coeficiente de correlación
de 0,880. Por ello, se da un grado de correlación entre variables de forma positiva
alta.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/97231
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Gestión Pública
Jurado: Napaico Arteaga, Miriam Elizabeth; Lizandro Crispín, Rommel; Farfán Pimentel, Johnny Félix
Fecha de registro: 30-sep-2022
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