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Título: Calidad del servicio de atención y satisfacción del usuario con discapacidad en la municipalidad provincial de Huancabamba, Piura – 2022
Asesor(es): Soto Hidalgo, Cinthya Virginia
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: El objetivo fue determinar la relación existe entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción del usuario con discapacidad en la Municipalidad Provincial de Huancabamba, Piura – 2022. El enfoque fue cuantitativo, el tipo aplicado, diseño no experimental, transversal, correlacional; la muestra la componen 60 usuarios con discapacidad que realizaron trámites en la Oficina de Rentas de la Municipalidad Provincial de Huancabamba durante el período juliooctubre del 2022; se usaron dos cuestionarios con validez de contenido y Alfa de Cronbach de 0.807 y 0.792, para procesar los datos se usó el programa estadístico SPSS V26. Se encontró que la calidad del servicio de atención presenta un nivel regular de acuerdo con el 53.3% de usuarios con discapacidad que acuden a la Municipalidad Provincial de Huancabamba, Piura – 2022; mientras que la satisfacción presenta un nivel medio en el 56.7% de usuarios. Se concluyó que existe relación significativa entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción del usuario con discapacidad en la Municipalidad Provincial de Huancabamba, Piura – 2022 debido al valor conseguido por el Coeficiente de correlación de Spearman=0.812 que indica una alta correlación positiva y a la significancia (p<0.01)
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión Pública
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión Pública
Jurado: Fuentes Llaves, Luis Denis; Sanchez Vasquez, Segundo Vicente; Soto Hidalgo, Cinthya Virginia
Fecha de registro: 1-mar-2023



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