Look-up in Google Scholar
Full metadata record
Soto Hidalgo, Cinthya Virginia
Adrianzen Solis, Jhoselyn Petrushka
2023-03-01T22:21:26Z
2023-03-01T22:21:26Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/107790
El objetivo fue determinar la relación existe entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción del usuario con discapacidad en la Municipalidad Provincial de Huancabamba, Piura – 2022. El enfoque fue cuantitativo, el tipo aplicado, diseño no experimental, transversal, correlacional; la muestra la componen 60 usuarios con discapacidad que realizaron trámites en la Oficina de Rentas de la Municipalidad Provincial de Huancabamba durante el período juliooctubre del 2022; se usaron dos cuestionarios con validez de contenido y Alfa de Cronbach de 0.807 y 0.792, para procesar los datos se usó el programa estadístico SPSS V26. Se encontró que la calidad del servicio de atención presenta un nivel regular de acuerdo con el 53.3% de usuarios con discapacidad que acuden a la Municipalidad Provincial de Huancabamba, Piura – 2022; mientras que la satisfacción presenta un nivel medio en el 56.7% de usuarios. Se concluyó que existe relación significativa entre la calidad del servicio de atención y la satisfacción del usuario con discapacidad en la Municipalidad Provincial de Huancabamba, Piura – 2022 debido al valor conseguido por el Coeficiente de correlación de Spearman=0.812 que indica una alta correlación positiva y a la significancia (p<0.01) (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión pública (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Satisfacción (es_PE)
Calidad del servicio de atención y satisfacción del usuario con discapacidad en la municipalidad provincial de Huancabamba, Piura – 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión Pública (es_PE)
Maestra en Gestión Pública (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
41808419
https://orcid.org/0000-0003-4826-8447 (es_PE)
47358533
417477 (es_PE)
Fuentes Llaves, Luis Denis
Sanchez Vasquez, Segundo Vicente
Soto Hidalgo, Cinthya Virginia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons