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Puicón, M., (2017). “Marketing relacional y fidelización de clientes en la empresa Salomón, Comas, 2017” [Tesis, Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/14533
Puicón, M., “Marketing relacional y fidelización de clientes en la empresa Salomón, Comas, 2017” [Tesis]. PE: Universidad César Vallejo; 2017. https://hdl.handle.net/20.500.12692/14533
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Título: “Marketing relacional y fidelización de clientes en la empresa Salomón, Comas, 2017”
Autor(es): Puicón Eyzaguirre, María Pía del Pilar
Asesor(es): Zavaleta Martínez-Vargas, Alfonso
Palabras clave: Marketing relacional; Fidelización; Comunicación; Clientes
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2017
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Se realizó un estudio descriptivo transversal en los clientes de la empresa Salomón
(Comas), con el objetivo conocer la relación existente entre el marketing relacional
y la fidelización de clientes. Se aplicó una encuesta de 25 preguntas, en 30 clientes
seleccionados por muestreo no probabilístico intencional. Se evaluó la normalidad
de las variables y dimensiones con la prueba de Shapiro, y se realizó el análisis
inferencial mediante la correlación de tau-b de Kendall.
Asimismo, se encontró relación entre las variables marketing relacional y
fidelización de clientes, entre marketing relacional y marketing interno, y entre
marketing relacional e información (p>0.05). Recomendando que se sigan
aplicando estrategias de marketing para poder mejorar la fidelización por medio de
incentivos y publicidad que llame la atención del cliente.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/14533
Disciplina académico-profesional: Administración
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grado o título: Licenciada en Administración
Fecha de registro: 18-jun-2018
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