“Marketing relacional y fidelización de clientes en la empresa Salomón, Comas, 2017”

Abstract

Se realizó un estudio descriptivo transversal en los clientes de la empresa Salomón (Comas), con el objetivo conocer la relación existente entre el marketing relacional y la fidelización de clientes. Se aplicó una encuesta de 25 preguntas, en 30 clientes seleccionados por muestreo no probabilístico intencional. Se evaluó la normalidad de las variables y dimensiones con la prueba de Shapiro, y se realizó el análisis inferencial mediante la correlación de tau-b de Kendall. Asimismo, se encontró relación entre las variables marketing relacional y fidelización de clientes, entre marketing relacional y marketing interno, y entre marketing relacional e información (p>0.05). Recomendando que se sigan aplicando estrategias de marketing para poder mejorar la fidelización por medio de incentivos y publicidad que llame la atención del cliente.