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Davila, S., Davila, J. (2024). Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8933
Davila, S., Davila, J. Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8933
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title = "Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022",
author = "Davila Carhuamaca, Jose Paul",
publisher = "Universidad Peruana Los Andes",
year = "2024"
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Título: Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022
Asesor(es): Guevara Sinchez, Ivo Genaro
Palabras clave: Calidad de servicio; Tangibilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad; Empatía; Gestión de marketing; Segmentación de mercado; Posicionamiento de marca; Marketing digital; Relaciones con los clientes; Análisis y métricas
Campo OCDE: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 19-dic-2024
Institución: Universidad Peruana Los Andes
Resumen: El objetivo al inicio de la investigación es: Determinar el nivel de relación que existe
entre la calidad de servicio y la gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción en
el año 2022. El método de investigación es una investigación deductiva, la población es de 85
trabajadores, al Igual que la muestra, porque es un censo, la tecnología es encuesta y la
herramienta es cuestionario. Como resultados descriptivos encontramos que la variable calidad
de servicio se encuentra en niveles regular (68.24%) y la variable gestión de marketing se
encuentra en nivel regular (72.12%). Conclusión general: Existe una correlación muy alta
(0,980) entre la calidad de servicio y la gestión de marketing, con p-valor < 0,0001, donde se
prueba la hipótesis de trabajo: Existe un alto nivel de relación entre la calidad de servicio y la
gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción en el año 2022.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12848/8933
Disciplina académico-profesional: Administración y Sistemas
Institución que otorga el grado o título: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grado o título: Licenciado en Administración
Jurado: Verastegui Velasquez, Graciela Soledad; Martinez Vitor, Paul Denis; Vargas Ariste, Yuliana
Fecha de registro: 29-ene-2025
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