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Davila, S., Davila, J. (2024). Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022 [Universidad Peruana Los Andes]. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8933
Davila, S., Davila, J. Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022 []. PE: Universidad Peruana Los Andes; 2024. https://hdl.handle.net/20.500.12848/8933
@misc{renati/1742299,
title = "Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022",
author = "Davila Carhuamaca, Jose Paul",
publisher = "Universidad Peruana Los Andes",
year = "2024"
}
Title: Calidad de servicio y gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción - 2022
Advisor(s): Guevara Sinchez, Ivo Genaro
Keywords: Calidad de servicio; Tangibilidad; Capacidad de respuesta; Seguridad; Empatía; Gestión de marketing; Segmentación de mercado; Posicionamiento de marca; Marketing digital; Relaciones con los clientes; Análisis y métricas
OCDE field: http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 19-Dec-2024
Institution: Universidad Peruana Los Andes
Abstract: El objetivo al inicio de la investigación es: Determinar el nivel de relación que existe
entre la calidad de servicio y la gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción en
el año 2022. El método de investigación es una investigación deductiva, la población es de 85
trabajadores, al Igual que la muestra, porque es un censo, la tecnología es encuesta y la
herramienta es cuestionario. Como resultados descriptivos encontramos que la variable calidad
de servicio se encuentra en niveles regular (68.24%) y la variable gestión de marketing se
encuentra en nivel regular (72.12%). Conclusión general: Existe una correlación muy alta
(0,980) entre la calidad de servicio y la gestión de marketing, con p-valor < 0,0001, donde se
prueba la hipótesis de trabajo: Existe un alto nivel de relación entre la calidad de servicio y la
gestión de marketing de la ONG Credisolución, Concepción en el año 2022.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12848/8933
Discipline: Administración y Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Peruana Los Andes. Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Grade or title: Licenciado en Administración
Juror: Verastegui Velasquez, Graciela Soledad; Martinez Vitor, Paul Denis; Vargas Ariste, Yuliana
Register date: 29-Jan-2025
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