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Jara, D., Vasquez, C. (2022). Calidad funcional y empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93099
Jara, D., Vasquez, C. Calidad funcional y empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93099
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author = "Vasquez Riega, Carmen Rosa",
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Title: Calidad funcional y empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022
Authors(s): Jara Barco, Daniela Alejandra; Vasquez Riega, Carmen Rosa
Advisor(s): Mairena Fox, Petronila Liliana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación propuso determinar la relación entre la calidad funcional y la
empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022. La
metodología estructurada en el enfoque cuantitativo, el método consiste en un
estudio no experimental de corte transversal, con un nivel descriptivo de tipo
aplicada. La población evaluada fue los clientes que viven alrededor del
establecimiento comercial del distrito Puente Piedra. El universo poblacional está
formado por 55 clientes dado que es una población pequeña se tomará toda como
muestra de estudio. Se aplico la encuesta y el instrumento fue el cuestionario de 18
ítems (calidad funcional y empatía del servicio). Se utilizo Excel y el SPSS para
procesar los datos obteniendo como resultado a través de la prueba RHO
Spearman con un nivel de significancia “bilateral” 0,000 < 0,05 rechazando la
hipótesis nula; de esta manera teniendo como resultado de ambas variables con
una correlación de 0.710 donde indica una relación positiva alta. De los resultados
obtenidos se planteó la propuesta para mejorar la calidad funcional y la empatía del
servicio a través de diferentes actividades y estrategias.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/93099
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Merino Garces, Jose Luis; Guzman Pizarro, Jaqueline Vanessa; Mairena Fox, Petronila Liliana
Register date: 25-Aug-2022
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