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Jara, D., Vasquez, C. (2022). Calidad funcional y empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93099
Jara, D., Vasquez, C. Calidad funcional y empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2022. https://hdl.handle.net/20.500.12692/93099
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author = "Vasquez Riega, Carmen Rosa",
publisher = "Universidad César Vallejo",
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Full metadata record
Mairena Fox, Petronila Liliana
Jara Barco, Daniela Alejandra
Vasquez Riega, Carmen Rosa
2022-08-25T15:59:30Z
2022-08-25T15:59:30Z
2022
https://hdl.handle.net/20.500.12692/93099
La investigación propuso determinar la relación entre la calidad funcional y la
empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022. La
metodología estructurada en el enfoque cuantitativo, el método consiste en un
estudio no experimental de corte transversal, con un nivel descriptivo de tipo
aplicada. La población evaluada fue los clientes que viven alrededor del
establecimiento comercial del distrito Puente Piedra. El universo poblacional está
formado por 55 clientes dado que es una población pequeña se tomará toda como
muestra de estudio. Se aplico la encuesta y el instrumento fue el cuestionario de 18
ítems (calidad funcional y empatía del servicio). Se utilizo Excel y el SPSS para
procesar los datos obteniendo como resultado a través de la prueba RHO
Spearman con un nivel de significancia “bilateral” 0,000 < 0,05 rechazando la
hipótesis nula; de esta manera teniendo como resultado de ambas variables con
una correlación de 0.710 donde indica una relación positiva alta. De los resultados
obtenidos se planteó la propuesta para mejorar la calidad funcional y la empatía del
servicio a través de diferentes actividades y estrategias. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Atención al cliente (es_PE)
Satisfacción en el trabajo (es_PE)
Calidad funcional y empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022 (es_PE)
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Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciada en Administración (es_PE)
PE (es_PE)
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https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
16631152
https://orcid.org/0000-0001-9402-5601 (es_PE)
72303041
70557332
413016 (es_PE)
Merino Garces, Jose Luis
Guzman Pizarro, Jaqueline Vanessa
Mairena Fox, Petronila Liliana
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
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