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Title: Calidad funcional y empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022
Advisor(s): Mairena Fox, Petronila Liliana
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: La investigación propuso determinar la relación entre la calidad funcional y la empatía del servicio de un establecimiento comercial, Puente Piedra, 2022. La metodología estructurada en el enfoque cuantitativo, el método consiste en un estudio no experimental de corte transversal, con un nivel descriptivo de tipo aplicada. La población evaluada fue los clientes que viven alrededor del establecimiento comercial del distrito Puente Piedra. El universo poblacional está formado por 55 clientes dado que es una población pequeña se tomará toda como muestra de estudio. Se aplico la encuesta y el instrumento fue el cuestionario de 18 ítems (calidad funcional y empatía del servicio). Se utilizo Excel y el SPSS para procesar los datos obteniendo como resultado a través de la prueba RHO Spearman con un nivel de significancia “bilateral” 0,000 < 0,05 rechazando la hipótesis nula; de esta manera teniendo como resultado de ambas variables con una correlación de 0.710 donde indica una relación positiva alta. De los resultados obtenidos se planteó la propuesta para mejorar la calidad funcional y la empatía del servicio a través de diferentes actividades y estrategias.
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales
Grade or title: Licenciada en Administración
Juror: Merino Garces, Jose Luis; Guzman Pizarro, Jaqueline Vanessa; Mairena Fox, Petronila Liliana
Register date: 25-Aug-2022



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