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Título: Influencia del liderazgo en la calidad del servicio en el departamento de ventas de una empresa eléctrica, Trujillo 2023
Asesor(es): Barrera Correa, Angie Carol; Benites Aliaga, Ricardo Steiman
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Fecha de publicación: 2024
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: Esta investigación de enfoque básico y diseño no experimental correlacional causal, realizada en el departamento de ventas de una empresa eléctrica en Trujillo, 2023, empleó encuestas validadas con Alfa de Cronbach y una muestra de 34 colaboradores y 197 usuarios. Se utilizó un modelo de regresión ordinal con el R 2 de Nagelkerke. Los resultados revelaron una fuerte conexión entre liderazgo y calidad del servicio, demostrando un 76.1% de variabilidad explicada por el liderazgo en la calidad del servicio. Además, se identificó una relación significativa entre toma de decisiones y calidad del servicio (31.5% de variabilidad), comunicación y calidad del servicio (55.1% de variabilidad), motivación y calidad del servicio (47.8% de variabilidad), y empatía y calidad del servicio (69.7% de variabilidad). En conclusión, estos hallazgos subrayan la influencia directa y destacada del liderazgo, la comunicación, la motivación y la empatía en la calidad del servicio del departamento de ventas de la empresa eléctrica, brindando una comprensión integral de los factores que impactan en la experiencia del cliente y sugiriendo estrategias clave para mejorarla.
Disciplina académico-profesional: Maestría en Administración de Negocios - MBA
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestro en Administración de Negocios - MBA
Jurado: Terrones Lavado, Emilia; Benites Aliaga, Ricardo Steiman; Barrera Correa, Angie Carol
Fecha de registro: 16-abr-2024



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