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Barrera Correa, Angie Carol
Benites Aliaga, Ricardo Steiman
Saguma Calle, Wilar Miguel
2024-04-16T22:44:13Z
2024-04-16T22:44:13Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12692/137936
Esta investigación de enfoque básico y diseño no experimental correlacional causal, realizada en el departamento de ventas de una empresa eléctrica en Trujillo, 2023, empleó encuestas validadas con Alfa de Cronbach y una muestra de 34 colaboradores y 197 usuarios. Se utilizó un modelo de regresión ordinal con el R 2 de Nagelkerke. Los resultados revelaron una fuerte conexión entre liderazgo y calidad del servicio, demostrando un 76.1% de variabilidad explicada por el liderazgo en la calidad del servicio. Además, se identificó una relación significativa entre toma de decisiones y calidad del servicio (31.5% de variabilidad), comunicación y calidad del servicio (55.1% de variabilidad), motivación y calidad del servicio (47.8% de variabilidad), y empatía y calidad del servicio (69.7% de variabilidad). En conclusión, estos hallazgos subrayan la influencia directa y destacada del liderazgo, la comunicación, la motivación y la empatía en la calidad del servicio del departamento de ventas de la empresa eléctrica, brindando una comprensión integral de los factores que impactan en la experiencia del cliente y sugiriendo estrategias clave para mejorarla. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Liderazgo organizacional (es_PE)
Satisfacción del cliente (es_PE)
Gestión empresarial (es_PE)
Estrategias de mejora (es_PE)
Influencia del liderazgo en la calidad del servicio en el departamento de ventas de una empresa eléctrica, Trujillo 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
Maestro en Administración de Negocios - MBA (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
18140309
18141882
https://orcid.org/0000-0003-1406-9706 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-8819-1651 (es_PE)
02822270
413207 (es_PE)
Terrones Lavado, Emilia
Benites Aliaga, Ricardo Steiman
Barrera Correa, Angie Carol
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Privada societaria



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