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Julca, L., (2023). Gestión de reclamos y satisfacción del paciente atendido en un hospital publico de Huaraz, 2022 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/111101
Julca, L., Gestión de reclamos y satisfacción del paciente atendido en un hospital publico de Huaraz, 2022 []. PE: Universidad César Vallejo; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.12692/111101
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Título: Gestión de reclamos y satisfacción del paciente atendido en un hospital publico de Huaraz, 2022
Autor(es): Julca Mallqui, Lyliana Yamile
Asesor(es): Castillo Saavedra, Ericson Felix; Hurtado Chancafe, Violeta
Palabras clave: Gestión de reclamos; Satisfacción del paciente; Empatía
Campo OCDE: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02
Fecha de publicación: 2023
Institución: Universidad César Vallejo
Resumen: La investigación ha presentado por objetivo determinar la relación que existe entre
la gestión de reclamos y la satisfacción del paciente atendido en un hospital público
de Huaraz, 2022; para ello dentro de la metodología se ha considerado como tipo
básica, con diseño no experimental – correlacional, el alcance fue transversal, la
muestra se conformó por 92 reclamos, la técnica aplicada fue la encuesta y el
instrumento fue el cuestionario, obteniendo un valor de confiabilidad de 0.827 para
la variable gestión de reclamos y de 0.840 para la variable satisfacción del paciente,
dentro de los resultados obtenidos se registró que la gestión de reclamos se
presentó como alta con 58.7% y la satisfacción del paciente como baja con 68.5%,
llegando a concluir: Se determinó relación inversa, moderada y significativa (Rho =
-0.589; sig. = 0.000<0.05) entre la gestión de reclamos y la satisfacción del paciente
atendido, evidenciando a un mayor índice de reclamos se tiene menos satisfacción
en los pacientes atendidos, para ello las autoridades del hospital deben aplicar
medidas que ayuden a brindar las soluciones oportunas y se pueda gestionar los
reclamos en los tiempos establecidos en las directivas del hospital. De la misma
manera se ha comprobado la hipótesis del estudio.
Enlace al repositorio: https://hdl.handle.net/20.500.12692/111101
Disciplina académico-profesional: Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud
Institución que otorga el grado o título: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grado o título: Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud
Jurado: Hurtado Chancafe, Violeta; Alvarez Carrillo, Niicolas; Castillo Saavedra, Ericson Felix
Fecha de registro: 11-abr-2023
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