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Castillo Saavedra, Ericson Felix
Hurtado Chancafe, Violeta
Julca Mallqui, Lyliana Yamile
2023-04-11T19:14:51Z
2023-04-11T19:14:51Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/111101
La investigación ha presentado por objetivo determinar la relación que existe entre la gestión de reclamos y la satisfacción del paciente atendido en un hospital público de Huaraz, 2022; para ello dentro de la metodología se ha considerado como tipo básica, con diseño no experimental – correlacional, el alcance fue transversal, la muestra se conformó por 92 reclamos, la técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, obteniendo un valor de confiabilidad de 0.827 para la variable gestión de reclamos y de 0.840 para la variable satisfacción del paciente, dentro de los resultados obtenidos se registró que la gestión de reclamos se presentó como alta con 58.7% y la satisfacción del paciente como baja con 68.5%, llegando a concluir: Se determinó relación inversa, moderada y significativa (Rho = -0.589; sig. = 0.000<0.05) entre la gestión de reclamos y la satisfacción del paciente atendido, evidenciando a un mayor índice de reclamos se tiene menos satisfacción en los pacientes atendidos, para ello las autoridades del hospital deben aplicar medidas que ayuden a brindar las soluciones oportunas y se pueda gestionar los reclamos en los tiempos establecidos en las directivas del hospital. De la misma manera se ha comprobado la hipótesis del estudio. (es_PE)
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Universidad César Vallejo (es_PE)
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Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Gestión de reclamos (es_PE)
Satisfacción del paciente (es_PE)
Empatía (es_PE)
Gestión de reclamos y satisfacción del paciente atendido en un hospital publico de Huaraz, 2022 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/masterThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado (es_PE)
Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro (es_PE)
40809471
32824096
https://orcid.org/0000-0002-9279-7189 (es_PE)
https://orcid.org/0000-0002-2609-7475 (es_PE)
45275658
419627 (es_PE)
Hurtado Chancafe, Violeta
Alvarez Carrillo, Niicolas
Castillo Saavedra, Ericson Felix
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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