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Bartra, J., (2021). Gestión logística y calidad de servicio en contratistas de Electro Oriente S.A., Tarapoto - 2021 [Universidad César Vallejo]. https://hdl.handle.net/20.500.12692/66972
Bartra, J., Gestión logística y calidad de servicio en contratistas de Electro Oriente S.A., Tarapoto - 2021 []. PE: Universidad César Vallejo; 2021. https://hdl.handle.net/20.500.12692/66972
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Title: Gestión logística y calidad de servicio en contratistas de Electro Oriente S.A., Tarapoto - 2021
Authors(s): Bartra Arevalo, Juliana Teresa
Advisor(s): Encomenderos Bancallán, Ivo Martín
Keywords: Calidad de servicio; Gestión logística; Eficiencia
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02
Issue Date: 2021
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: El estudio propuso como objetivo general determinar la relación entre la gestión
logística y la calidad de servicio en contratistas de Electro Oriente S.A., Tarapoto –
2021. En la parte metodológica, la investigación fue de tipo básica con un enfoque
cuantitativo, diseño no experimental de nivel correlacional. La población y muestra
escogida fue compuesta por 50 contratistas que brindan servicios para la empresa.
La técnica e instrumento empleados fueron la encuesta y dos cuestionarios, por lo
cual se analizaron los datos bajo el método descriptivo e inferencial. Resultados: El
nivel de la gestión logística es alto en un 54% y nivel de calidad de servicio es alto en
un 52%. Existe relación entre las dimensiones de la gestión logística y la calidad de
servicio porque el p-valor = 0.00 y los coeficientes fueron 730; ,725; ,695 y ,726.
Conclusión: Existe relación entre la gestión logística y la calidad de servicio en
contratistas de Electro Oriente S.A., Tarapoto - 2021, el resultado estadístico
obtenido fue (p-valor = 0.00 < 0.05). De igual manera, el coeficiente de correlación de
Rho Spearman es 0.756 lo que indica la existencia de una correlación positiva
moderada, con una incidencia positiva del 57%.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12692/66972
Discipline: Maestría en Gestión Pública
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado
Grade or title: Maestra en Gestión Pública
Juror: Contreras Julian, Rosa Mabel; Barboza Zelada, Pedro Arturo; Encomenderos Bancallan, Ivo Martin
Register date: 28-Aug-2021
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